愛されるカーライフの
トータルアドバイザー
を目指して

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

弁明をさせて頂けるのであれば、弊社をご利用頂いている全てのお客様との対応履歴・対話の内容を全スタッフが把握をする事は非常に困難であります事をどうかご理解頂きたい所存ではございますが、その中でスタッフ間での情報共有を充実化させ、どのスタッフでも現在承っている案件を概略だけでも確認が出来、関係部署・担当者以外でも初期対応をさせて頂ける様努めて参りたいと思います。

また、昨月別のお客様からも同様のご指摘を賜っており、その際にも同様の返答をさせて頂きましたが、今秋にお客様情報管理システムの入替を予定しております。
システムの入替により情報の共有が改善され、よりスムーズに対応をさせて頂ける様になる見込みとなっております事をご報告させて頂きます。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

初めに、前回は弊社でお車のご購入、またこの度は車検にご入庫を頂きましてありがとうございました。

そして今回はご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。

ご指摘を受けまして内容の確認をさせて頂きました所、お客様にお車をご購入頂き、納車をさせて頂いた際に追加でオーディオの交換をご用命頂きました。
一度そのまま納車はさせて頂き、後日改めて交換をさせて頂く事をお約束させて頂きましたが、その後担当者がご用命を完遂していなかった為ご指摘を賜りました。
改めてお詫び申し上げます。　大変失礼を致しました。

その後担当者へは厳重注意をさせて頂きました事と、お客様へはすぐにご連絡をさせて頂き、オーディオ交換を実施させて頂いております。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘を受けまして内容の確認をさせて頂きました。
初めに塗料が剥がれたという部分のご指摘についてですが、お客様に鈑金塗装修理にてご入庫を頂いた際に、今回修理のご用命を承った箇所とは別に、ボディにサビが出ている箇所が有り、塗装を行った際に余った塗料を使用し、無償にてサビの部分をタッチアップ（はけ塗り）をさせて頂きました。
そのタッチアップをした箇所の塗料がすぐに剥がれてしまった様でご指摘を賜りました。
タッチアップは通常の塗装修理の様に、下地処理や塗装の焼き付け、クリアコートの塗布等を行う訳では無く、一時的に着色をするのみになりますので、サビの上に塗った場合は特に簡単に剥がれてしまう事が多い事をどうかご理解を頂ければ幸いです。

またもう1点ご指摘を賜りましたハンドルが重くなったという件に関してですが、現象の確認をさせて頂くべく、アンケートの返送を頂きましてからすぐに何度かご連絡を取らせて頂いておりますが、本日現在まだお客様とお話をさせて頂く事が出来ておりません。
一度お車を点検させて頂きたいと思っておりますので、こちらをご覧頂く等してお気付きの際は、是非一度お気軽にご連絡を頂きたいと存じます。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘を受けまして、該当する車輌の車内消臭を実施させて頂きました事をご報告させて頂きます。
また、弊社の代車は現在全車禁煙とさせて頂いておりますが、一部以前まで喫煙可能な車輌であった事と、また非常に残念ではございますが、禁煙車にて喫煙をされてしまうお客様も少なからずいらっしゃり、車内に臭いが付着してしまっていたものと思われます。
今回ご指摘を頂いた車輌の他にも、同様の状態の車輌が無いか今一度確認をし、該当する車輌においては速やかに車内清掃及び車内消臭を実施する様、各担当者へ指示をさせて頂きました。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。