愛されるカーライフの
トータルアドバイザー
を目指して

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不安な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘を受けまして確認をさせて頂きましたが、弊社担当者がお車引渡しの際に、お客様のお車の整備をさせて頂いた箇所に対し十分なご説明と、今後の保証に対するご案内をさせて頂いていなかった為、ご指摘を賜りました。
改めてお詫び申し上げます。　大変失礼を致しました。

担当者へは指導をさせて頂きました他、今後は同じ様なご指摘を賜らぬ様、各スタッフへ周知をさせて頂きました事をご報告させて頂きます。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

いつも弊社をご利用頂きましてありがとうございます。
またこの度はご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。

ご指摘を受けまして確認をさせて頂きましたが、お客様がご来店を頂いていた際の状況までは調査をする事が出来ませんでした。
恐らくは受付をさせて頂いたスタッフが、お客様へお飲み物をお伺いする事を怠ってしまい、またその後他のスタッフも誰一人としてその事に気付けなかったと言うのが主たる原因であると考えております。
お客様にはご指摘を頂きました通り心外で不愉快な思いをされた事と存じます。　
ご指摘後すぐに担当者より謝罪をさせて頂きましたが、私からも重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後の再発防止の為、全フロントスタッフへの厳重注意・指導強化を行います事と、受付からお飲み物ご提供までの流れを早急に是正致します事をお約束させて頂きます。

どうか以後継続して三愛自動車をご利用頂ける事を願っております。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

　

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘を受けまして確認をさせて頂きましたが、弊社担当者が受付の際、お客様のご用命事項の一部を控え漏れてしまった事が原因でございます。
またアンケートにてご指摘を頂く以前に、お車引渡しの際にその事に対しお客様にお気付きを頂きご指摘を賜りましたので、お客様には改めてお時間を頂き、ご用命事項の作業をさせて頂きました。
弊社担当者の不手際により、お客様には不快な思いと二度のご足労を頂きました事を改めて深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。

お客様からのご用命を完遂する事は当然の事であり、そこに期待を上回る価値をご提供出来てこそ、サービス業と言えるのだと思っております。
その旨、この度至らぬ点があった担当者を含め各スタッフへ厳重注意・指導をさせて頂きました事をご報告させて頂きます。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのご案内

いつも三愛自動車の車検・整備にご入庫を頂きましてありがとうございます。
またこの度は、貴重なご意見を賜りました事を深くお礼申し上げます。

弊社には、2Fにお客様休憩スペースがございまして、その一部がお子様用のキッズスペースとなっております。
今回は休憩スペース・キッズスペースについてご意見を頂戴致しました。

まず、キッズスペースのお子様用のおもちゃについては、新しいおもちゃの購入を行う事と、古くなった物・ご利用頻度の少ない物に関しては入替を行う様、担当者へ指示をさせて頂きました。
また、この場をお借りしてのご案内は大変恐縮ですが、来春頃を目処に2Fお客様スペースのリニューアルを検討しております。
現時点ではまだ明確な内容は決まっておりませんが、より多くのお客様がより快適にご利用を頂ける事を目指し、計画をして参りたいと考えております。

貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
今後もまた何かお気づきの点がございましたら、ご教示を頂ければ幸いです。

今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘を受けまして確認をさせて頂きました所、お客様にご入庫を頂いた際に担当者から暫定の納期をお伝えさせて頂き、お車をお預かり致しました。
しかし弊社担当者がご入庫後の経過報告を行わず、完成した時点でご連絡をさせて頂いた為、ご指摘を賜りました。
大変申し訳ございませんでした。

担当者へはお客様からのご指摘の通り、経過報告を密に行い、完成予定日時が確定した時点で早期のご連絡をする様、指導をさせて頂きました。

また最後になりましたが、出来栄えについてお褒めの言葉を頂戴致しました事に深く感謝を申し上げます。

今後は各営業・フロントスタッフの対応、メカニックのスキルアップによるクオリティの向上に磨きを掛け、お客様に更にご満足を頂ける様、社員一同努めて参ります。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

初めに、お客様のお申し出に対し大変恐縮ではございますが、弊社で鈑金塗装修理をさせて頂いた際、ポリマーコーティングをご依頼頂いた場合を除き、ワックスを塗布する事はございません。
ご指摘を受けましてお客様にご連絡を取らせて頂き、車輌の状態確認をさせて頂きましたが、塗装後に施行をする磨きが甘く、ボディの光沢にムラが出来てしまっていた為、ご指摘を賜りました。
改めてお詫び申し上げます。　大変失礼を致しました。

お客様にはお時間を頂戴し、磨き直しをさせて頂き、ご納得の頂ける状態にて納車をさせて頂いております。

磨き作業におけるできばえ基準の再確認、最終検査の確認強化、具体的には夜間の検査になった場合、最終確認に不安がある場合には、翌日の太陽光での再検査とするよう、指導いたしました。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。