愛されるカーライフの
トータルアドバイザー
を目指して

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
まず代車についてご指摘を賜りました件についてですが、弊社スタッフの配慮が足らずお客様には不快な思いをされた事と存じます。　大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きました通り、事前に代車の希望をお伺いさせて頂く等の配慮を欠かさぬ様、各スタッフへ指導をさせて頂きました。
また駐車場についてですが、お客様のご来店が集中する時間や時期においては、依然駐車スペースが不足しているのが実態でございます。
今後もこまめな車輌移動を行う事で、ご来店頂くお客様の駐車スペースを1台でも多く確保出来るよう努力をして参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。
言い訳にはなりますが、対応をさせて頂いたスタッフへ確認をさせて頂きましたところ、弊社をご利用頂くお客様には、AT車をご使用されているお客様が多く、MTの代車が好かれない傾向が強くありまして、お客様にもその様な対応をしてしまいました。
しかし一番の原因は、日頃お客様のお車がMTなのかATなのかの確認を十分に行わず代車を提供してしまっている為、ATのお客様にMT代車提供を嫌われ、MT車のお客様に謝罪をしてしまう事で逆に不快な思いをされる事となります。
今回ご指摘頂きました点を十分に反省し、社員一同再発防止に努めて参ります。
また入口からカウンターまでの距離があるとのご指摘も賜りました。
こちらにつきましては入口にウェルカムスタッフ（案内担当スタッフ）を配置し、ご入店後即座にお客様のご用命をお伺いし、各専属スタッフの元へ案内をさせて頂く事で対処をして参りたいと思います。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
先のお客様に対する返答と同様になってしまい、大変申し訳ございませんが、お客様からのご指摘に対しましてもウェルカムスタッフの配置を行う事で対応をさせて頂けると考えております。
ウェルカムスタッフが、当日ご来店を頂くお客様のお名前・車種・ナンバー・ご用件を把握し、ご入店を頂いて即座に担当スタッフをご案内できる様、体制を整えて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
弊社スタッフの対応に至らぬ点があり、お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。
今後同じ様なご指摘を賜らぬ様、社員教育を徹底して参ります。
また、お客様のご要望についてですが、弊社では、車検・整備でご利用頂いたお客様のお車の納車前に、洗車サービスを行っております。
しかし、オイル交換やタイヤ交換等の軽整備の場合は、洗車サービスは実施しておりませんので、どうかご理解を頂ければ幸いです。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様をお待たせしてしまった事と、お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。
確認をさせて頂きましたが、ご指摘を頂いた通り、担当をさせて頂いたスタッフからの引継ぎは不十分であった事が原因でございます。
重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘を受けまして、引継ぎ方法の改善・統一化を図り、再発防止に努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
内容の確認をさせて頂きましたところ、今回ご利用を頂きました板金塗装修理以前に、別の修理をご用命頂いた際に担当をさせて頂いたスタッフの対応に至らぬ点があり、お客様に不快な思いをされてしまいました。
その後担当者の変更を行い、お客様にご理解を頂いた上で対応をさせて頂いておりますが、その際の事をご指摘頂きました。
改めてお詫び申し上げます。
今後お客様から同様のご指摘を賜る事は無いとは存じますが、他のスタッフも含め今一度気持ちを引き締め直し、顧客対応力向上に努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。