愛されるカーライフの
トータルアドバイザー
を目指して

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
仰る通りと存じます。　　
今後同じ様なご指摘を賜らぬ様、スタッフへの再指導をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
弁明をさせて頂けるのであれば、常日頃代車の定期点検は欠かさず行っては参りました。　しかし定期点検を行っていても、今回の様な突発的な故障が致し方なく起こってしまう場合がある事を、どうかご理解を頂きたい所存ではございます。
今後は定期点検のサイクルを早め、更なる未然防止に努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのご案内

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
以前より実施させて頂いておりますお客様アンケートですが、2008年11月に現在のアンケート内容に変更をさせて頂きました。
2012年11月を持ちまして4年となり、車検が2年サイクルと考えますと、今年の11月で2周り致します。
また、私共もアンケート内容の陳腐化を感じておりましたので、現在内容の改訂を検討させて頂いております。
今回ご指摘を賜った件に関しては、お客様からの貴重なご意見の一つとしてお預かりさせて頂き、引き続き検討を進めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様には前回（2年前に）車検をご利用頂いた際のアンケートに、同様のご指摘を頂いておりました。
弊社スタッフの努力が足らず、お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂き、各スタッフへ指導をさせて頂く中で、お客様の車検を担当させて頂いたスタッフが、前回と今回変わってしまっており、それも原因の一つであると判断をさせて頂いております。
仰る通り容易な事ではございませんが、今後はお客様のみならず、全てのお客様の顔とお名前を、全てのスタッフが憶えられる事を目標に努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのご案内

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
文面の内容についてお客様に確認をさせて頂きましたが、弊社は拠点が札幌市東区に1店舗のみの為、遠方のお客様にとっては、支店等があった方が利用し易い、あるいは支店が無い場合、引取・納車等の「それを補うサービス」が必要になるとのご指摘を頂きました。
こちらのお客様には既にご案内をさせて頂きましたが、弊社では引取・納車サービスも行っておりますので、遠方でご来店が難しい・時間が無い等のお客様は、どうぞお気軽にご相談下さい。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
弊社では、車検・整備でご利用頂いたお客様のお車の納車前に、洗車サービスを行っております。
しかし、オイル交換やタイヤ交換等の軽整備の場合は、洗車サービスは実施しておりませんので、どうかご理解を頂ければ幸いです。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのご案内

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様にはすぐに連絡を取らせて頂き、お車を点検させて頂きましたところ、車検時に交換をさせて頂いたファンベルト関連では無い別の故障が原因による異音が確認出来ました。
お客様にはその旨を快くご理解を頂いております事を、この場をお借り致しまして報告させて頂きます。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
その節は大変申し訳ございませんでした。
以後是正をさせて頂き、再発防止に取り組んでおる所存でございます。
また、今回ご入庫を頂いた車検について良かったとのお言葉に感謝を申し上げます。
今後更に多くのお客様にお褒めの言葉を頂ける様、社員一同務めて参りますので、今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
車検をご利用頂いたお客様にも、同様のご指摘を賜っておりました。
改善に向け、更なる社員教育の徹底を行って参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
現在弊社では、代車のガソリンを満タン貸しの満タン返し、という手法を取らせて頂いておりますが、弊社スタッフの確認不足により、ガソリンが満タンでは無い状態で貸し出しをしてしまった事、またその説明が無かった事より賜ったご指摘と存じます。
大変失礼を致しました。
ご指摘を受けまして、管理体制と確認方法を是正し、今後は同じ様なご指摘を賜らぬ様、社員一同努めて参ります。
また、代車の車種・形状についても、極力お客様のお車と同等クラスの車輌をご用意させて頂ける様努めて参ります。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
初めに内容の確認をさせて頂きましたところ、弊社ではお車を納車させて頂く前に、洗車を行いお客様に引き渡しをさせて頂いておりますが、その中で、タイヤにはタイヤワックスを塗布させて頂いております。
今回ご指摘を賜ったのは、タイヤワックス塗布後、車輌の移動をした事で、塗布したタイヤワックスが遠心力で飛び散り、フェンダー及びボディに付着してしまいました。　またその事に気付かず引渡しをしてしまった為、①・②のご指摘を賜りました。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘を受けまして、タイヤワックス塗布後、十分にタイヤに馴染んでいる事を確認してから車輌の移動を行う事を指示させて頂きました他、塗布する量が多かった可能性もあると考え、タイヤワックスの適切な使用量基準を設け、再発防止に努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。
弊社スタッフからの中間報告が不十分であった為に賜ったご指摘と存じます。
今後はお客様へのコンタクト回数を増やす事で再発防止に努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。