愛されるカーライフの
トータルアドバイザー
を目指して

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
弊社では、車検が完了しお車をお返しさせて頂く際、車検で点検をした結果と合わせ、今後のメンテナンス情報や、消耗品の交換時期等のご案内をさせて頂いております。
アンケートにご回答を頂いた内容から察するに、今回も車輌状況のご案内をさせて頂いてはおりましたが、各整備に関わる費用や日数のご案内が不足していた為、ご指摘を賜った事と存じます。
ご指摘を頂きました通り、今後はより多くの情報を付加し、さらに充実した情報提供をさせて頂ける様、努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのご案内

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
弊社をご利用頂いたお客様に進呈させて頂いておりますクーポンブックがございますが、確認をさせて頂いたところ、お客様には、現行のクーポンブックではなく、1つ前の旧クーポンブックお持ち頂いており、旧クーポンブックにはバッテリーをメーカー希望小売価格より-50％のクーポンをご用意させて頂いておりましたので、そちらをバッテリーの代わりにシャシブラック塗装でのご利用をお申し出頂いたとの事でした。
お客様には弊社担当者よりご説明を差し上げ、ご理解を頂きましたが、弊社では現在のクーポンブックに改定をする際、バッテリーの販売価格も見直しを行い、クーポンが無くともメーカー希望小売価格の半額でご提供をさせて頂ける価格設定に変更を致しました。
また、シャシブラックへのご利用についても、クーポンを他商品への転用はお断りさせて頂いておりましたので、改めてご理解を頂ければ幸いです。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

大変申し訳ございませんでした。
お客様が命に係わる危険な思いをされた事に対し、弁明の余地もございません。
この場をお借り致しまして、改めて深くお詫び申し上げます。
事実確認をさせて頂きましたが、ご利用を頂いた代車のロックが動かなく（開きっぱなしの状態に）なってしまった事が原因でした。
偏に、日頃代車の点検が不十分であった為、起こった事態であると存じます。
ご指摘を頂きまして、代車一斉点検を実施させて頂きました事と、今後の代車の点検スケジュールの再確認・実施の徹底を指示させて頂きました。
今後同じ様な事が二度と起こらぬ様、社員一丸となって再発防止に努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

大変失礼を致しました。
お客様が不便な思いをされた事に対し、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きまして、今後はお客様からお申し出が無くとも、こちらからお伺いをさせて頂く等の心配りを十分に行うよう、各スタッフへ指導をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
弊社ではオイル交換をご利用頂いた際に、交換時の走行距離と次回交換目安となる走行距離を記入した札を、お客様のお車のワイパーレバー（車種によってはウィンカーレバー）スイッチにぶら下げさせて頂いておりますが、今回その札が下がっていなかった為、賜ったご指摘と存じます。
大変失礼を致しました。
ご指摘を頂きまして、今後の再発防止の為、再確認の徹底を行うよう各スタッフへ指示をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

大変失礼を致しました。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
事実確認をさせて頂きましたが、お客様が仰る通り、事前見積の段階では下廻りのシャシブラック塗装を見積金額に含んでおりましたが、（本番の）車検・整備を承る際にお客様へ十分な確認を行わなかった事が原因でありました。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を受けまして、担当者へは厳重注意と指導をさせて頂きました事と、他のスタッフへも全ての案件について、お客様への確認・連絡・相談を怠る事の無い様、指導をさせて頂きました事をご報告させて頂きます。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
初めに、お客様が不便な思いをされた事に対し、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
弊社ではほぼ毎日の様に、事故車両や不動車輌のご入庫を頂いております。
今までは、致し方無く一時的にお客様駐車スペースに退避をさせて頂く事がございましたが、ご指摘を頂きまして、移動不能となった車輌の退避場所を設け、改善をさせて頂きました。
現在、お客様駐車場には十分なスペースをご用意させて頂いておりますので、次回ご来店を頂いた際にはスムーズに出入りを頂ける事と存じます。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
明確な記載は頂いておりませんでしたが、待合室及び駐車場のご利用に際して、何らかのご不便を感じられた為、賜ったご指摘かと存じます。
お客様が不便を感じられた事に対し、お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
駐車場のについては、先のお客様と同じ回答となります事をお許し下さい。
待合室について、まずはスタッフミーティングを行い、お客様がより良い環境でお待ち頂くには何が必要になるか、検討を進めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございした。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
現在弊社駐車場入口の案内板及び、駐車場位置表示看板の変更を予定しております。
ご迷惑をお掛け致しますが、もう少々お時間を頂ければ幸いです。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。
日頃から代車を提供させて頂く前の洗車・車内清掃には配慮をしてきたつもりではありましたが、徹底をなされていない部分があり、ご指摘を賜った事と存じます。
ご指摘を頂きまして、各スタッフへ代車の清掃状態の管理と、出庫前の最終確認の徹底をする様、指示をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
確認をさせて頂きましたところ、弊社で登録をさせて頂いていた住所の枝番入力が一桁間違っており、ご迷惑をお掛けした次第です。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。
お客様に確認を取らせて頂き、登録データを修正させて頂きましたので、今後配送業者からの連絡は無い事と存じます。
ご指摘を頂きまして、各担当者へデータ登録時の確認を十分に行う様、指示させて頂きました事をご報告させて頂きますと共に、今後の再発防止に努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事と、2度のご足労を頂いた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
事実確認をさせて頂きましたが、担当者がお客様に、「完成予定日」と「引渡し可能日」をご連絡をさせて頂いた際の説明が不十分であった為、完成予定日にお客様がお車を引取に見えられたとの事でした。
重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きまして、担当者へは厳重注意と、お客様に十分にご理解を頂ける説明話法を指導させて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が2度に渡り不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
確認をさせて頂きましたところ、弊社ではお車を納車させて頂く前に、洗車・車内清掃を実施させて頂いておりましたが、お客様のお車においては、誤って洗車完了前に納車をしてしまいました。
大変失礼を致しました。
ご指摘を頂きまして、各作業工程の管理方法の改善を行い、再発防止に努めて参ります。
また、代車のバッテリーが上がってしまった件についても、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
日頃の代車の点検・管理が行き届いておらず賜ったご指摘と存じますので、こちらも管理方法の改善を行い2度と同じご指摘を賜らぬ様、社員一同努めて参ります。
最後になりましたが、代車へのエンジンスターターの取り付けにつきましては、前向きに検討をさせて頂き、多くのお客様がより快適に代車をご利用頂ける体制を整えて参りたいと思います。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。