愛されるカーライフの
トータルアドバイザー
を目指して

社長からのお詫び

大変申し訳ございませんでした。
弊社スタッフの気配りが足りず、お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きまして、お子様連れのお客様には、必ず一度2Ｆの待合室のご利用をお伺いする様、スタッフ一同に指導をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

初めに、キッズスペースについてお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。
また、ゲームについてご指摘を頂きましてありがとうございます。
すぐに確認をさせて頂きましたところ、お客様のご指摘通り、本体が破損をしており、ご利用頂けない状態でした。
私どものチェック不足により、お子様には残念な思いをさせてしまった事を、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
現在はゲーム機本体をリニューアルし、任天堂Ｗｉｉを設置させて頂きました事をご報告させて頂きます。
また、ソフトにつきましては盗難防止の為、事務所にて保管をさせて頂いております。
ご利用の際はお手数をお掛けいたしますが、各スタッフまでお声掛けを頂きます様お願い申し上げます。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
まず初めに、お客様には代車の燃料給油についてご足労をお掛けいたしました事を、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
現在弊社では、代車の燃料は満タン貸しの満タン返しという方式を採らせて頂いておりますが、お客様が仰る通り、代車のご利用期間や時間が短いお客様にとっては、少量の給油の為にガソリンスタンドまでご足労をお掛けしてしまっているのも事実です。
しかし代車の給油方法については、賛否両論ございまして、現在様々な方法を試行しながらお客様のご意見を伺い、少しでもお客様のご負担を少なく出来る手法を模索している段階です。
この度頂戴したご指摘は、一つの貴重なご意見としてお預かりさせて頂き、今後より多くのお客様がご満足を頂ける方法を検討させて頂きたいと思います。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのご案内

初めに、お褒めの言葉を頂きました事に感謝を致します。
ありがとうございます。
また修理後に燃費が悪くなったとご指摘を頂いた件については、その後すぐに車検にもご入庫を頂き、一通り点検をさせて頂きましたところ、不具合箇所も無くご理解を頂いたと担当者から報告を受けております。
その後のお車の調子はいかがでしょうか？
どんな些細な事でもお気づきの点がありましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
また、弊社では車検後6ヶ月点検を無料で実施させて頂いております。
宜しければ是非点検のご利用も頂ければと思っております。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのご案内

この度は弊社の鈑金・塗装修理をご利用頂きましてありがとうございました。
修理後のアンケートにてご指摘を頂きまして、お客様にご連絡を取らせて頂き、お車を確認をさせて頂きましたが、お車を納車後に、何処かに接触をされた痕跡がありました。
お客様へはその旨をご説明差し上げ、ご理解とご納得を頂いておりましたので、この場をお借り致しましてご報告させて頂きます。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
弊社スタッの対応に至らぬ点が有り、お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
対応をさせて頂いたと思われる女性スタッフを含め、他のスタッフへも指導・教育を強化して参ります。
また駐車場については、先月もご指摘を頂いておりました。
現在駐車位置をより明確に表示する方法を検討させて頂いている最中ではありますが、合わせて駐車場の配置の見直し等を行い、車検・タイヤ交換の繁忙期等に駐車場が満車に近くなった際、一台でも多くの駐車スペースを確保し、お客様がよりスムーズに駐車出来る体制を整えて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
確認をさせて頂きましたところ、お客様のお車の修理に必要な部品の一部が欠品をしており、バックオーダーと言いまして、受注生産の状態でありました。
また、年末年始という時期が重なってしまった事もあり、納車をさせて頂くまで約1ヶ月のお時間を頂きました。
しかし、弊社担当スタッフがお客様への中間連絡を怠った為、お客様には不安な思いをされてしまいました。
この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。
また、修理をさせて頂いた一部であるマフラーの取り付けに不具合が有り、納車後すぐに異音が発生してしまいました。
弊社作業担当者の確認不足により、お客様に不快な思いをされてしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きまして、ご入庫期間に合わせた中間連絡と出庫前の最終確認を徹底して行う為の業務改善を早急に行う様、各担当者へ指示させて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

こちらも先に賜ったご指摘と同様になります。
確認をさせて頂きましたところ、お見積もりの時点で修理可能であると判断をさせて頂いた一部のパーツが、分解をして行った結果、交換が必要になりました。
すぐに部品を追加発注させて頂きましたが、札幌市内に在庫が無く、北海道外からの部品取り寄せが必要となりました。
ここで納期の変更が発生致しましたが、先と同様に担当スタッフがお客様への連絡を怠った為、お客様には不安な思いをされてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。
この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
早急に業務改善を行い、早期是正に取り組んで参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
駐車場について、先のお客様からもご指摘を賜っておりましたが、お客様も駐車スペースが無く不便な思いをされたが故に賜ったご指摘であると存じます。
大変申し訳ございませんでした。
この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
同様の回答で大変恐縮ですが、こちらも早期改善に取り組んで参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。