愛されるカーライフの
トータルアドバイザー
を目指して

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
弊社スタッフの心配りが至らず、大変申し訳ございません。
また今後、差支えが無ければお客様より一言お声かけを頂ければ、是非対応させて頂きたいと思っております。
尚、非常に貴重なご意見を賜りましたので、今後弊社のサービスとして導入が出来るよう、検討を進めてまいりたいと思っております。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
まず初めに、弊社スタッフの書類の確認不足により、お客様に不快な思いをされた事と、ご足労をおかけしてしまった事を、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
またその後の対応について、担当者に確認をさせて頂きましたが、必要であった書類に関して、弊社で代行をし再発行の手続きをする事も出来なくはありませんでしたが、書類がご用意出来るまでに約1週間を要してしまう事と、車検満了日までの日数が数日間しか無く、猶予が無かった為、お客様のご自宅へ引取りをお願いした次第であるとの事でした。
しかしながら、お客様にご来店を頂いた際には上記の様な詳細なご説明を差し上げていなかった様です。
弊社スタッフが詳細にご説明を差し上げていれば、お客様の不快な思いも軽減を出来たのではないかとも思います。
担当者へはその旨の指導をさせて頂きました事と、今後同じ様なご指摘を賜らぬ様、社員一同勤めて参りたいと思います。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
確認をさせて頂きましたところ、お客様のお車の車種名は、軽自動車と乗用車に類似した車種名を持つお車で、担当者の車検のご案内をさせて頂く際の確認不足により、誤って軽自動車の車検価格にてご案内をしてしまいました。
大変失礼を致しました。
担当者へは注意・指導をさせて頂きました事をご報告させて頂くと共に、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
今後は、発送前の確認を徹底し、再発防止に努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
まず初めに、お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
対応をさせて頂いたと思われるスタッフに対し、聞き取りを致しましたが、残念ながら、その際の状況を詳細に確認をさせて頂くことが出来ませんでした。
今回のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、該当すると思われる女性スタッフ、並びに他のスタッフへお客様の要望をお聞きする傾聴スキルが向上する様、指導をさせて頂きました。
今後同じ様なご指摘を賜らぬ様、社員一同勤めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

大変失礼を致しました。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。
お客様も含め、ご存知の方も多い事と存じますが、弊社では1Ｆフロントに喫茶店を併設しており、車検や整備・修理でご来店を頂いたお客様がお待ちの間に、上質なコーヒー等のお飲み物を提供させて頂いております。
お待ちを頂く際には、整備工場内をご覧頂けるフロント周りでお待ち頂く事も出来ますが、今回ご指摘を賜りました様に、喫茶店や2Ｆ休憩スペースをご利用頂く事も出来ます。
弊社全人員が、その様に認識をしている筈ではございましたが、私の指導不足により認識の間違っていたスタッフがいた事で、ご指摘を賜った事と存じます。
大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きまして、喫茶スタッフ・フロントスタッフの認識の再確認と、お飲み物をお渡しする際に、喫茶スペースへお客様を誘導する様、接客話法を改善致しました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
まず初めに、お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きまして、担当者に確認をさせて頂きましたところ、不具合箇所に関しましては、現象の確認が出来ず、一度お車をお返しさせて頂いた後に、再度現象が出たとの報告を受けております。
言い訳にはなりますが、現象が確認出来ない箇所の修理に関しては、非常に判断が難しく、安易な判断で部品交換などを行っても、症状が改善されない場合がある為、はっきりと現象確認が取れてから修理をさせて頂く事をお勧めさせて頂く場合があります。
今回のお客様の修理ケースも上記の様な内容であったとの事ですが、対応させて頂いた担当者が、今回点検をさせて頂いた内容やお車の状態に関して、より詳細にご説明をさせて頂く事が出来ていれば、お客様が不安になられる事も少しは軽減を出来た事と存じます。
また、ドアの布の部分がはがれたままであった事に関しましては、完全に弊社スタッフの確認ミスになりますので、弁明の余地はございません。
重ねてお詫び申し上げます。　大変申し訳ございませんでした。
ついては「お客様に満足をして頂くサービスを提供する」という弊社理念を再度教育し、確認の徹底を指示・指導させて頂きました事をご報告させて頂きます。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
確認をさせて頂きましたところ、ご入庫を頂く際にすぐにご用意が出来る代車の中で、乗車定員や荷室スペースなどを、極力お客様のお車と変わらない代車を選定させて頂いたつもりではございましたが、車種形状が若干異なっていた為、賜ったご指摘と存じます。
今後はご提供させていただく前に、車種確認等の提案をさせて頂くなど、配慮を怠らぬよう指導をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

大変失礼を致しました。
お客様が不安な思いをされた事に対し、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。
今後は同じ様なご指摘を受けぬ様、引渡し前の最終確認を徹底する様、指導をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
弊社では、喫煙車・禁煙車両方の代車をご用意させて頂いてはおりますが、お客様へ代車をご提供させて頂く際に、喫煙・禁煙の確認を怠った為、賜ったご指摘と存じます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
先にも記しましたが、今後は同じ様なご指摘を受けぬ様、代車の提供をさせて頂く際の確認徹底に努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
担当者へ確認をさせて頂きましたところ、お客様のお車のルームランプは、ドアを開けた状態にすると、ルームランプが点灯する様にスイッチを設定頂いていましたが、今回のお客様のお車の修理をさせて頂く際に、ドアを長時間開けっ放しの状態で行う作業が発生した為、そのままですとバッテリー上がりを起こす可能性がございましたので、一度ルームランプスイッチをＯＦＦの状態にして作業をさせて頂いておりました。
以前より、お客様からお預かりさせて頂いた状態に戻し、お車の納車をさせて頂くというルールがございましたが、遵守されておらず、作業完了後スイッチを元の位置に戻す事を怠ったというルール不遵守が原因でございました。
大変失礼を致しました。
今後は同じご指摘を受けぬ様、操作を行った箇所については復元・確認するというルール遵守を徹底する様、指導をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。