愛されるカーライフの
トータルアドバイザー
を目指して

社長からのお詫び

ご指摘をいただきましてありがとうございます。
以前より、代車が戻った際とお出しする際の車輌の状態・清掃状況及び燃料の残量の確認を必ずする様に致しておりましたが、今回その確認が甘く、この様なご指摘を受け、ご迷惑をお掛けする事となってしまったのかと思います。
今後この様なご指摘を受ける事の無い様、再度確認を強化する様、弊社スタッフへ指示を致しました。
またご指摘を頂きました「口頭でも付け加える」という点も実践させて頂きたいと思います。
ご指摘ありがとうございました。　今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘をいただきましてありがとうございます。
駐車場位置に関しましては、多くのご意見を頂戴している案件になりますが、先日駐車場案内看板の作り替えが完了いたしましたので、この場をお借りしてご案内させて頂きたいと思います。
こちらのご意見を頂いた後の施工・完成となってしまった為、ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、次回ご来店を頂く際、もしくは今後ご来店を頂くお客様には、分かりやすくスムーズにおこし頂けるかと思っております。
ご指摘をいただきましてありがとうございました。
今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
言い訳にはなってしまいますが、担当者に確認をしました所、お客様にご来店を頂いた時期は、１年間で最も混み合う時期だったという事もあり、ご迷惑をお掛けしてしまったという事でした。
ただ、それだけ多くの皆様にご利用をいただけているかと思いますと、この上無く有り難い所存でございます。
そんな皆様のご要望にお答えをする為に、今後私共がさせていただける事とすれば、まず今よりも更に駐車場の整理・整頓をさせていただき、少しでも多くのお客様用駐車スペースを確保させていただく事と、工場の生産性向上を図り、皆様からお車をお預りさせて頂くお時間を少しでも短くする事により、既にご入庫を頂いているお客様には１日でも早くお車をお返しさせていただく事が出来、さらに今後ご来店を頂くお客様の駐車スペースが確保出来るようになると思っております。
ご指摘をいただきましてありがとうございました。
これからも皆様の声にお答えしていける様、社員一同勤めてまいりますので、今後とも宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
確認をさせて頂きましたところ、お客様のお車をお渡しさせていただく前に、洗車及び室内清掃をさせていただいてはおりましたが、お客様の求められているクオリティに当社のレベルが達していなかったのではと思います。
今後この様なご指摘を受けぬ様、洗車のクオリティ向上に努めてまいります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘・ご意見をいただきましてありがとうございます。
まず、車検・鈑金の納期等のご連絡についてですが、ご迷惑をお掛けした事を深くお詫び申し上げます。
お客様との密な連絡・打ち合わせをすることを、担当者及び各スタッフに周知・徹底する様指示をいさせて頂きました。
次に代車の件についてですが、弊社のサービス代車の中でも高年式から低年式の車輌がございます。
古いものから随時入替をさせて頂いてはおりますが、一度に入替をするのは難しい事もあり、どうかご理解をいただきたい部分もございますが、その中でも私共の方でさせていただける事とすれば、ご依頼を承る際に、極力お客様がお乗りになられているお車と、年式・車体形状等が近い代車をご用意させて頂く事や、提供させていただく代車の状態の確認をし、ご納得を頂いた上で提供をさせていただく事で、少しでもこの様なご不満を少なくする事が出来るのかと思いますので、今後は上記の様な対応を心がける様、各担当者へ指示をさせて頂きました。
最後にガソリンの満タン貸し、満タン返しのご意見についてですが、貴重なご意見の一つとしてお預りさせていただき、次回の会議で議題として挙げさせて頂きたいと思います。
ご指摘をいただきありがとうございました。

社長からのお詫び

大変失礼を致しました。
弊社は技術系サービス業として、日々お客様への対応力の向上に努めさせて頂いておりますが、その中で挨拶は接客の基本であり、お客様に不快な思いをさせてしまった事は大変申し訳ないことであり、経営者という立場からしてもこの上無く恥ずかしい事であります。
大変申し訳ありませんでした。
今後二度とこの様なご指摘を受けぬ様、お客様が気持ちよく弊社をご利用頂ける様に努力をしてまいります。
その一つとして、先日弊社コンサルタントを招いた研修会の予定が元より入っておりましたが、今回ご指摘を頂いた事を受け、急遽プログラムの変更をし、挨拶・発声を中心とした内容に変更をさせていただき、実施を致しました。
非常に重要なご指摘をいただきましてありがとうございました。
また何かございましたらご指導・ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。

社長からのお詫び

ご指摘をいただきましてありがとうございます。
お客様にご利用を頂いた時期は繁忙期ということも有り、確かに忙しい時期であった事は事実でございますが、例えそうだったとしてもお客様には悟られる事無く、笑顔で対応をさせていただける様、各担当者へ指示を致しました。
こちらのご意見も先程頂戴致しました挨拶についてのご意見と原因が重複するものと考えております。
お客様に気持ち良くご利用を頂けていれば、それがお客様からのお声かけを頂き易い環境となる事と存じます。
また、繁忙時期に限りましては、正直申し上げまして、現在の人員での対応力に限界を感じ始めていたのも事実でございます。
その様な経緯も有り、４月より２名の新人女性スタッフをフロントに配属致しました。
新人の為、まだまだ至らない事も多い事かと存じますが、今後も全てのお客様により良い対応をさせていただけるよう全社一丸となって勤めてまいりますので、今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。
ご指摘をいただきありがとうございました。